Självklart skall du ställa frågan via mail eller chatt messenger. Ni kan också gå till den aktuella produkten, se om du hittar svaret bland redan befintliga produktsbeskrivningen. Eller ni får svaret på era frågor via mail eller chatt inom 1 arbetsdagar.

Orderändringar kan endast göras på beställningar som ännu inte packats.

Enligt Distansköpslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt, detta gäller från den dag du mottagit dina beställda varor. Vill du returnera din order fyller du i en returförfrågan på din inloggning. Logga in och gå till Orderhistorik, välj den order returen gäller och följ sedan vidare anvisningar. Produkterna ska vara i originalförpackning och ej vara öppnade eller använda. För fullständiga regler och anvisningar kan du läsa våra köpvillkor.

Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Känner du dig osäker så finns vår kundtjänst tillgänglig och svarar på dina frågor.

I ditt paket ligger endast en följesedel. Fakturan skickas via e-post, från Klarna AB. Vid delbetalning skickas den första betalavin ut i mitten på nästkommande månad. Ni kan också ladda ner klarna handla appen och följer upp dina köp och betallningar.

När din beställning är lagd så kan vi inte ändra betalsätt, av säkerhetsskäl. Kontakta kundtjänst om du önskar annullera din beställning. Efter det kan du lägga din beställning på nytt, med önskat betalsätt.

Då ditt paket skickas ifrån vårt lager skickas ett automatiskt Leveransbesked till dig via e-post. I detta mail finner du leveransuppgifter såsom exempelvis kollinummer och spårningslänk. Klicka på kollinumret för att se var din order befinner sig. Saknar du leveransavisering kan du använda kollinumret för att hämta ut ditt paket hos ombudet.

Om din beställning skickats som varubrev betyder det att brevbäraren lämnar paketet till närmsta postombud om han anser att försändelsen är för stor för din brevlåda/ brevinkast. Saknar du ditt paket, eller avisering om att det finns för uthämtning, så rekommenderar vi att du hör dig för hos ditt ombud. Ha kollinumret till hands.

Ditt paket ligger normalt cirka 14 dagar hos ombudet. Under den tiden går 2 sms-aviseringar ut till dig och sedan kommer en påminnelse via brev om paketet inte hämtas, innan det skickas tillbaka till oss.

Hämtar du inte ut din beställning går paketet tillbaka till oss som outlöst paket. Du debiteras då 250 kronor för alla omkostnader som ett icke-utämtat paket medför.

Har ditt paket fått en transportskada är det viktigt att du behåller allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Logga sedan in på din användare och registrera en reklamation. Skriv även som kommentar att reklamationen avser en transportskada och bifoga gärna en bild av skadan. Vår reklamationsavdelning kommer sedan att kontakta dig via mail för vidare hantering av ärendet.

Önskar du sända beställningen till annan adress än din egen fyller du i dina adressuppgifter i kassan, klicka sedan på “Alternativ leveransadress” och fyll i adressen dit paketet ska skickas. Väljer du att skicka till annan adress går det dock tyvärr inte att välja faktura som betalsätt.

Har du glömt ditt lösenord klickar du på Logga in och under Glömt lösenord finns Återställ lösenord. Klicka där och fyll i din e-postadress så kommer ett mail med nya inloggningsuppgifter att skickas till dig.

Har du flyttat till ny adress loggar du in på din användare, klicka på Min Profil och sedan ÄNDRA UPPGIFTER för att enkelt justera till din nya adress.